远程支持
概述
一、远程维护
服务内容：
   对于自助、在线、热线等方式都无法解决的产品问题或故障，为了更好更快的帮助您解决软件操作和运行中出现的问题，会采取远程协助的方式，为了提高彼此的工作效率，希望我们相互配合，协同合作。
具体操作流程如下：
服务关闭标准：
    依据服务流程达到以下任一标志时视为一次远程支持服务完成:
    a)获得用户对本次服务请求完成的确认；
    b)应用故障转交下一服务流程进行处理；
升级控制点：
    远程支持服务>60分钟未能解决故障，将自动升级至现场支持服务进行问题解决；
   服务质量要求：
    1.远程服务工程师首先将账套数据做好备份，且存放在安全的目录中；
    2.经过授权方可查看账套中的业务数据；
    3.经过授权方可使用用户的系统密码、软件密码等；
    4.经过授权方可更改计算机中与用友系统相关的设置